Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 12. Juli 2026

1. Allgemeine Grundsätze

Bei Nov IPTV verpflichten wir uns zu einem qualitativ hochwertigen Service. Aufgrund der digitalen und sofortigen Natur unserer IPTV-Zugangsdienste legt diese Richtlinie die Bedingungen fest, unter denen eine Rückerstattungsanfrage geprüft werden kann.

2. Anspruchsvoraussetzungen

Eine Rückerstattung kann ausnahmsweise nur in folgenden Fällen gewährt werden:

Ein größerer technischer Ausfall, der auf unsere Server zurückzuführen ist und den Dienst über einen längeren Zeitraum vollständig unbrauchbar macht.
Ein eindeutiger Abrechnungsfehler unsererseits (Doppelzahlung, falscher Betrag).
Keine Rückerstattung erfolgt, wenn das Problem auf Ihre Internetverbindung, Ihr Gerät oder eine fehlerhafte Konfiguration Ihres IPTV-Players zurückzuführen ist.

3. Antragsverfahren

Um eine Rückerstattungsanfrage einzureichen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren technischen Support innerhalb von 48 Stunden nach Aktivierung Ihres Dienstes.
Legen Sie einen Kaufnachweis sowie eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems vor (Screenshots oder Videos als Nachweis).
Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

4. Bearbeitungszeit

Jede Anfrage wird individuell bearbeitet. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank variieren kann.

5. Verzicht auf das Widerrufsrecht

Gemäß der geltenden Gesetzgebung zu digitalen Inhalten erkennen Sie an, dass Sie mit dem sofortigen Zugriff auf Ihren Dienst nach dem Kauf ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht verzichten.

6. Kontakt

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie:

E-Mail: contact@noviptv.de
WhatsApp: +44 7882 753062

Rückerstattungsrichtlinie